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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    服务过程设计有哪些特殊性?


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    精益管理寻求的管理理念是


    • A、全面降低成本


    • B、消除所有类型的浪费


    • C、全方位提高效率


    • D、全过程控制质量


    在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的


    • A、10%-25%


    • B、30%-45%


    • C、50%-65%


    • D、80%-95%


    组织的相关方主要包括


    • A、股东


    • B、员工


    • C、供应商


    • D、顾客


    • E、竞争对手


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